När levereras min sändning?

Vi aviserar alltid alla våra leveranser till privatpersoner, antingen via SMS eller e-post. På så vis får du möjlighet att göra det leveransval som passar dig bäst. Kontaktar vi dig på annat sätt beror det på de uppgifter som vi har fått från din avsändare och hur de har bokat frakten.

Vid aviseringen erbjuds du olika tidsspann som du kan välja mellan, till exempel måndag kl. 9–12, tisdag 9–12 eller onsdag 15–17. Om det inte erbjuds ett tidsspann sker leverans enligt vår turlista, vardagar mellan kl. 07.00-17.00. Ofta kan vår kundservice ta fram en ungefärlig leveranstid för just din sändning även i dessa fall, men vi kan aldrig garantera en tid om inte din leverans är bokad med en tidslossning. För de postnummer där vi erbjuder kvällsleverans levererar vi normalt mellan 17:00-22:00.

Om du vill veta mer om din sändning och behöver kontakta vår kundservice, se till att ha ditt sändningsnummer redo. Har du inte fått det till dig, får du kontakta din avsändare och be att få det. Med hjälp av det numret kan du söka din sändning på vår hemsida eller via vår chatt för att se senaste uppdatering.

Vad händer om jag inte kan vara hemma för att ta emot?

För de flesta hemleveranser erbjuder vi alternativet "Kontaktfri leverans" i vår webbportal. Det betyder att du skriver under med BankID och chauffören ställer därefter av sändningen i anslutning till överenskommen plats.

Har du redan bokat din sändning när du kommer på att du inte kan vara hemma? Kontakta oss för ett så kallat digitalt engångsintyg du kan teckna med BankID.

Om sändningen däremot redan är utlastad för leverans, erbjuder vi ett fysiskt engångsintyg. Vi mailar det till dig, du fyller i uppgifterna, signerar det och sätter intyget på dörren.

Intygen ger DB Schenker godkännande att ställa av din sändning på angiven adress utan din närvaro. För att få dessa intyg behöver du kontakta oss. 

DB Schenkers ansvarsperiod börjar när vi omhändertagit sändningen för transport och upphör när den ställts till mottagarens förfogande på anvisad plats. Eventuella skador som kan påvisas ha skett före leverans, ska anmälas till avsändaren. 

Kan någon annan ta emot leveransen åt mig?

Den som i så fall tar emot leveransen istället för dig måste ha fyllt 16 år och kunna legitimera sig. Vänligen se vår guide för giltig legitimation.