Om din leverans har skadats under transporten är det viktigt att agera så snart som möjligt. Här guidar vi dig steg för steg i hur du anmäler en skada, vad som gäller vid synlig och dold skada samt vad som händer efter att din skadeanmälan har skickats in.

Avsändarens och mottagarens ansvar

Avsändare:
Ansvarar för korrekt och produktanpassat emballage.

Mottagare:
Kontrollera gods och emballage vid mottagande och notera skador innan signering.

Synlig skada vid leverans

Om du ser att något är skadat när du tar emot leveransen ska detta noteras innan du signerar.
Noteringen behöver inte vara detaljerad, men är viktig för att visa att skadan fanns vid leverans och för att vi ska kunna följa upp orsaken.

Dold skada (upptäcks efter uppackning)

Om du upptäcker en skada först när du packar upp varan ska du göra en skadeanmälan inom 7 dagar.

Skadad ombudsleverans

Våra ombud kan inte ta emot skadenoteringar. Om din ombudsleverans är skadad ska du därför göra en skadeanmälan inom 7 dagar.

Begränsa skadan och spara godset

• Begränsa skadan så att den inte förvärras

• Fotografera skadan och emballaget

• Behåll den skadade varan tills ärendet är utrett

Vi kan behöva besiktiga godset eller bedöma om reparation är möjlig.

Vem får reklamera en skada?

Inrikes reklamation

Vid inrikes transporter är det den som betalar frakten (oftast avsändaren) som har rätt att reklamera. Undantag: Vid Blocket-leveranser är det mottagaren som har rätt att reklamera. 

Import / export reklamation

• Skadat gods: Leveransvillkoret avgör vem som har rätt att reklamera

• Skadat paket: Ska reklameras av avsändaren i avsändarlandet

• Sjö- eller flygfrakt: Skadeanmälan görs via telefon eller formulär

Viktigt att tänka på:

• Ange alltid sändningsnummer/kollinummer

• Bifoga:

  • Bilder på skadan och emballaget

  • Tydlig skadebeskrivning

  • Handelsfaktura eller annat värdebevis

Vid auktion gäller auktionspriset som varans värde.
Godkända köpeskillingsbevis är t.ex. kvitto, faktura, Tradera-nummer eller bankutdrag.

Gör din skadeanmälan här 

Vad händer efter att du anmält skadan?

Bekräftelse

Du får en mejlbekräftelse efter inskickad anmälan.
Har du inte fått något mejl? Kontrollera skräpposten.

Utredning

Vi utreder ansvaret tillsammans med berörda parter.
När utredningen är klar återkommer vi med ett beslut.

Ansvar och villkor

Vi tillämpar NSAB 2015.
Ersättningsansvaret är begränsat enligt lag och transportmedel, t.ex.:

• Inrikes: max 150 SEK/bruttokilo

• Utrikes (CMR): max 8,33 SDR/bruttokilo

Vill du ha full ersättning rekommenderas att teckna varuförsäkring.

Ersättning

• Ej totalskada ersätts med prisavdrag, värdeminskning eller reparationskostnad

• Ersättning kan styrkas med reparationsfaktura eller faktura för ersättningsleverans

• Sent inkommet underlag kan påverka ersättningen

Ersättning baseras normalt på vikt, inte varuvärde, om ingen varuförsäkring finns.

Frågor om pågående ärende

Mejla skadecenter@dbschenker.com
eller ring 036-18 32 40
Ange alltid reklamationsnummer i ämnesraden.