Sändning som helt eller delvis saknas
Sändning har inte levererats inom förväntad tid
Innan du kontaktar avsändaren eller oss, spåra din sändning för att säkerställa eventuella nya uppdateringar. Om sändningen skickades nyligen men saknar registreringar rekommenderar vi dig att avvakta, vid avvikelser brukar sändningar sorteras korrekt och hanteras inom ett par arbetsdagar.
Om din sändning inte har levererats inom ett par dagar ber vi dig som mottagare att i första hand kontakta avsändaren, som har möjlighet att anmäla saknad leverans.
Vem får anmäla saknad sändning?
Inrikes
Vid inrikes transporter är det den som betalar frakten (oftast avsändaren) som har rätt att reklamera. Undantag: Vid Blocket-leveranser är det mottagaren som har rätt att reklamera.
Import / export
Saknat gods: Leveransvillkoret avgör vem som har rätt att reklamera
Saknat paket: Ska reklameras av avsändaren i avsändarlandet
Sjö- eller flygfrakt: Förlustanmälan görs via telefon eller formulär
Om det inte är möjligt är du välkommen att kontakta oss direkt, så hjälper vi dig vidare.
Vi uppskattar om du kan lämna en utförlig beskrivning av försändelsen, inklusive dess utseende, färg, form och eventuella kännetecken, samt detaljerad information om innehållet och värdet på varan. Detta underlättar vårt sökningsarbete på terminaler och hos transportörer.
Vi letar efter din sändning
När vi mottar en anmälan om att en sändning inte kommit fram påbörjar vi en sökning.
I de flesta fall hittar vi den saknade sändningen.
Om vi inte lyckas, kontaktar vi den part som gjort anmälan via mejl eller telefon.
Om sändningen anses förlorad
Inrikes: sökning pågår upp till 30 dagar
Utrikes: sökning pågår upp till 60 dagar
Om sändningen inte återfinns inom denna tid anses den vara förlorad.
Vi kontaktar då den part som gjort anmälan för att hantera ersättningsfrågan.
Ansvar och villkor
Vi tillämpar NSAB 2015.
Ersättningsansvaret är begränsat enligt lag och transportmedel, t.ex.:
Inrikes: max 150 SEK/bruttokilo
Utrikes (CMR): max 8,33 SDR/bruttokilo
Vill du ha full ersättning rekommenderas att teckna varuförsäkring.
Tänk på
Har du bokat ett tillval med tidsgaranti kan du ha rätt till dröjsmålsersättning, upp till 5 000 kr inklusive fraktkostnad.
Anmäl dröjsmålet via kundservice.
Saknar du något vid mottagande av leveransen?
Om du som mottagare upptäcker att något saknas:
Notera detta innan du signerar mottagandet
Kontakta därefter avsändaren, som kan anmäla saknad leverans
Vi uppskattar om du kan lämna en utförlig beskrivning av försändelsen, inklusive dess utseende, färg, form och eventuella kännetecken, samt detaljerad information om innehållet och värdet på varan. Detta underlättar vårt sökningsarbete på terminaler och hos transportörer.
Anmäl delvis saknad leverans här
Vad händer sedan?
När vi får in en anmälan om att delar av leveransen saknas:
Vi påbörjar en sökning
Ofta återfinns det saknade godset
Om inte, kontaktar vi anmälande part för vidare hantering och eventuell ersättning